【Amazonセラー】宛先の住所に不備があった場合の対応方法




悩み人

Amazonで本が売れたのですが、購入者の住所の番地が記載されておらず、発送を躊躇しています。どのように対応すれば良いのでしょうか。

このようなお悩みに回答します。

本記事の内容

・Amazonで相手先の住所に不備があった場合の対応方法について
・まとめ:できる限り早く対応しましょう!

本記事の信頼性

hiroki6(@hiroki6__)

本記事を書いている僕は、今年の3月に会社を退職し、4月から独立して働いています。複業の一環として本せどりやWebライターをしています。

今回は、Amazonで売れた商品を発送する宛先の住所に不備があった場合の対処法について解説します。

本記事を読むと、このような問題を穏便に解決する手順について理解できます。

ステップ①:相手先の電話番号から住所を調べる

ステップ①:相手先の電話番号から住所を調べる

お客様に住所を聞く前に、出品者側で可能な限り相手先の住所を調べる努力をしましょう。

住所を調べる方法としては、電話ば番号から検索をします。

住所を調べる方法

①Googleで検索

②「jpnumber」で検索(固定、携帯電話)

③「ネットの電話帳」で検索(固定電話のみ)

上記のサイトでお客様の電話番号を入力し、結果を確認します。

結果は出ないことがほとんどだと考えられますが、氏名や住所が出てきたら、不備のある住所と突合します。

例えば番地が不明な場合、上記のサイトで番地まで確認できたら、その番地を使って送ってしまって問題ないと思います。

※ 僕は実際に上記サイトで検索したことがありますが、その際は結果が出なかったので、次のステップ②の方法で解決しました。

ステップ②:Amazonでメールをする

ステップ②:Amazonでメールをする

Amazonセラーセントラルから、購入者にメールを送信することができますが、お客様によってはメールを受け取らない設定にしている方がいます。

そのような場合、購入者はサイト内ではメールを確認できますが、相手にメールの通知がいかないため、購入者がメールに気付くことはほぼありません。

そのため、メールが届かない場合は電話をした方が良いです。

ステップ③:電話をする

ステップ③:電話をする

電話番号は確認できますので、常識的な時間に電話をしてみましょう。

Amazonでご注文いただいた商品についてということで、住所の不備があったから追加情報を教えてほしい旨を口頭で聞きつつ、メモをしましょう。

この時、必ず住所を復唱して、入念に確認するようにしてください。

まとめ:できる限り早く対応しましょう!

今回は、Amazonセラーで購入者の住所に不備があった場合に、正確な住所を調べる方法について解説しました。

対応が遅れると、クレームにつながるリスクもありますので、速やかに対応するようにしましょう。

今回は以上です。

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hiroki6
ブログ×本せどり / hiroki6運営(月4500PV)/ 本せどり(月33万)【経歴】大学 / イギリス留学 ▶ 大学院 / NPO法人チーム創設 ▶ 学生起業失敗 ▶ IT企業でWebマーケ担当(月45万 + せどり月15万)▶ 2年で退職 ▶ 会社経営(物販・Webマーケ)● 複業と独立を応援します ● 20代